驴C贸mo comprobar si la idea que ha surgido en tu cabeza es algo que tus clientes realmente necesitan? 驴Qu茅 tiene que ver el proceso de Product Discovery con esto?

Product Discovery

驴Qu茅 es el Product Discovery o descubrimiento de producto?

El Product Discovery o descubrimiento de producto es una de las primeras fases en el desarrollo de productos. El objetivo es examinar los supuestos relacionados con los problemas de los clientes potenciales, recopilar informaci贸n que valide la idea (positiva o negativamente) y determinar los pasos de dise帽o adicionales.

Las principales actividades de esta fase incluyen la investigaci贸n de nuevos productos.聽En el caso de buscar optimizaci贸n o comentarios sobre el producto (por ejemplo, en la fase beta), ingresa a las siguientes etapas del ciclo de vida del producto, lo que significa tambi茅n la siguiente etapa de investigaci贸n.聽Es posible adoptar un enfoque en el que聽el proceso de Product Discovery no termina.聽Despu茅s de la fase de definici贸n, paralela a las actividades de dise帽o, debe seguir la fase de Dise帽o Continuo del Producto, es decir, un mayor descubrimiento de las necesidades.

La mejor y m谩s sencilla forma de ilustrar esto es el modelo de proceso de dise帽o de Double Diamond. La fase de Product Discovery o descubrimiento de produtos est谩 representada por el primer diamante. Esta es la etapa de recopilar la mayor cantidad de informaci贸n posible sobre el grupo objetivo (descubrimiento) seguida de la elaboraci贸n, validaci贸n de hip贸tesis y conclusiones (definir).

descubrimiento de productos doble diamante

Modelo de proceso de dise帽o de doble diamante


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驴Cu谩l es el resultado del proceso de Product Discovery o descubrimiento de producto?

Como resultado de la investigaci贸n y los experimentos correctos realizados en esta fase, debe obtener la informaci贸n sobre:

  • Usuarios y su entorno : qui茅nes son, qu茅 necesitan, qu茅 problemas tienen y qu茅 valores tienen.
  • Problema : relevancia, escala y causa; c贸mo afecta al usuario; c贸mo se ha resuelto hasta ahora y c贸mo puedes resolverlo con tu producto,
  • Contexto del proyecto : cu谩l es la correlaci贸n entre las necesidades de los usuarios y otras esferas de su vida o mercado, qu茅 otras actividades y problemas influyen en el 谩rea examinada,
  • Visi贸n com煤n del producto : establecer la visi贸n que satisfaga las necesidades de su negocio, as铆 como las necesidades de un grupo objetivo,
  • Validaci贸n de la idea inicial : adquirir informaci贸n que ayudar谩 a determinar si alguien desea su visi贸n inicial de la soluci贸n y qu茅 actividades deben continuar o detenerse.

驴Cu谩ndo es necesario realizar dicha investigaci贸n?

La investigaci贸n debe realizarse siempre que no haya suficiente informaci贸n confirmada sobre las necesidades de los usuarios. Cuando tiene muy pocos datos para seguir adelante con un proyecto y necesita basar sus decisiones en la necesidad real del grupo objetivo en lugar de en sus creencias. El alcance del proyecto y, al mismo tiempo, el tema de la investigaci贸n no se reduce: puede trabajar en la creaci贸n de un nuevo producto para el mercado existente, soluciones innovadoras o una nueva estrategia para la organizaci贸n.

Sin embargo, todos estos ejemplos tienen un denominador com煤n: es necesario descubrir algo nuevo, conocer los problemas y necesidades reales , validar las hip贸tesis y suposiciones iniciales. Seguir adelante sin investigar podr铆a ser arriesgado; es posible que conf铆es demasiado en tus propias creencias. Puede resultar que el 芦problema禄 que has identificado es un problema que solo tu puedes ver. El trabajo del equipo ser谩 una p茅rdida de tiempo y dinero. No satisfar谩 las necesidades reales de tu grupo objetivo del Product Discovery o descubrimiento de producto.

C贸mo iniciarse en el Product Discovery o descubrimiento de producto: establecer el objetivo del estudio

Product Discovery

Independientemente de si hablamos de investigaci贸n de product Discovery o de esfuerzos para mejorar un producto existente, es necesario determinar el prop贸sito de la investigaci贸n (objetivo principal y objetivos detallados). Las siguientes preguntas pueden resultar 煤tiles:

  • 驴Qu茅 nos motiva en este proyecto? 驴Qu茅 nos hace querer hacer la investigaci贸n?
  • 驴Qu茅 queremos lograr con esta investigaci贸n?
  • 驴Cu谩l es el resultado esperado del estudio y el producto?
  • 驴Qu茅 queremos hacer despu茅s de completar la investigaci贸n, qu茅 pasos debemos dar?
  • 驴Cu谩l es la causa probable del problema que queremos examinar?
  • 驴Qu茅 sabemos ya sobre el problema o el campo dado?
  • 驴Cu谩les son nuestras capacidades de tiempo real y nuestro presupuesto?

Definir el objetivo le permite establecer una direcci贸n clara y decidir qu茅 desea lograr (en qu茅 debe concentrarse). Le da a todo el equipo una mejor comprensi贸n del objetivo final y minimiza el riesgo de malentendidos. Adem谩s, los arreglos relacionados con el presupuesto, la fecha l铆mite y el resultado final permiten una mejor definici贸n del plan de acci贸n inicial y facilitan la selecci贸n de los m茅todos apropiados; despu茅s de todo, la investigaci贸n est谩 al servicio de su fin.

Una vez que se ha identificado el prop贸sito principal de la actividad, el siguiente paso debe ser definir claramente el problema en estudio y el plan de acci贸n inicial para abordar ese problema. 

Product Discovery: c贸mo descubrir las necesidades de los usuarios en 2021 1
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Plan de investigaci贸n apropiado: el n煤cleo de las actividades del Product Discovery o descubrimiento de producto

Las primeras etapas de la investigaci贸n, especialmente en las metodolog铆as 谩giles, pueden parecer bastante ca贸ticas. Es como aterrizar en el desierto: no tienes mapa, ni informaci贸n, ni sentido de la direcci贸n, solo un destino y algunas suposiciones sobre d贸nde podr铆a estar la fuente de agua. Es necesario echar un vistazo hol铆stico al entorno (del producto) y luego, de acuerdo con los signos observados, navegar (profundizar la investigaci贸n) en la direcci贸n m谩s prometedora.

Se debe preparar un plan de investigaci贸n (basado, entre otras cosas, en hip贸tesis sobre el modelo de negocio) para estructurar el proceso. A medida que avanza la investigaci贸n y se recopilan las opiniones de los usuarios, se perfeccionar谩 de forma continua. El marco general de la investigaci贸n que define el objetivo, el tiempo y el alcance, el presupuesto, las capacidades del equipo y el m茅todo le permitir谩 centrarse en las acciones que conducen al objetivo. 

Al establecer dicho plan, tenga en cuenta que puede cambiar el m茅todo sobre la marcha para ajustarlo a la informaci贸n recopilada. Si bien el proceso general se establece antes de que comience el trabajo, ajustar los m茅todos a las necesidades reales y los hallazgos de la investigaci贸n ayuda a ejecutar las acciones que tienen m谩s sentido para su producto. De esta manera, se concentra en las necesidades reales sin perder tiempo en trabajos innecesarios del Product Discovery o descubrimiento de producto.



Entonces, 驴c贸mo es el proceso de investigaci贸n en la pr谩ctica?

El ajuste apropiado del proceso a los objetivos y otros supuestos va de la mano con el plan de investigaci贸n. 驴C贸mo funciona este proceso?

Existe una gran variedad de actividades y m茅todos que se pueden utilizar en las actividades de descubrimiento y deben revisarse de forma continua. La pregunta 鈥渃u谩l es nuestro objetivo y si este m茅todo nos ayudar谩 a lograrlo鈥 debe plantearse repetidamente durante el proceso de investigaci贸n. Por lo tanto, definir un proceso de investigaci贸n fijo y lineal en esta fase es muy dif铆cil; despu茅s de todo, eliges investigar para aprender sobre lo desconocido.

Sin embargo, existe una divisi贸n b谩sica en ciclos de investigaci贸n espec铆ficos (por una buena raz贸n similar a los ciclos en el proceso de Design Thinking), donde la metodolog铆a se selecciona en funci贸n de las necesidades. Cada uno de estos ciclos debe terminar con una decisi贸n: o lleva los hallazgos a la siguiente fase (creaci贸n de prototipos, pruebas y luego implementaci贸n) o los profundiza en la siguiente ronda de investigaci贸n. 

Es importante destacar que ambas actividades se pueden realizar simult谩neamente ; en muchos casos, es posible transferir algunas de las hip贸tesis validadas a la etapa posterior de desarrollo (por ejemplo, el esquema general del producto), mientras se profundiza a煤n m谩s la informaci贸n. El n煤mero de iteraciones en el ciclo debe determinarse individualmente en funci贸n de las necesidades de investigaci贸n y las capacidades del equipo del Product Discovery o descubrimiento de producto.

El proceso de investigaci贸n en el Product Discovery

Product Discovery

Decidir en el Product Discovery

Cada ciclo del proceso de investigaci贸n comienza y termina con una decisi贸n.聽Al comienzo de sus actividades, debes tomar algunas decisiones sobre los m茅todos y acciones que te acercar谩n a tu objetivo.聽Cualquier herramienta que facilite la planificaci贸n de la investigaci贸n (por ejemplo, Experiment Sprint Canvas) puede ser 煤til en esta etapa del Product Discovery o descubrimiento de producto.

Empatizar en el Product Discovery

El siguiente paso es la empat铆a.聽Especialmente en la etapa inicial de la investigaci贸n, haz todo lo posible por comprender a tus usuarios objetivo y 芦camina en sus zapatos禄 por un tiempo.聽En esta etapa, la informaci贸n que se va a explorar a煤n no est谩 confirmada; es la hip贸tesis que necesitas validar.

Todas las herramientas que te ayudan a comprender al usuario y el proyecto, como聽protopersonas聽, mapas de empat铆a o mapas de experiencia, son invaluables.聽Este tambi茅n es un gran momento para una lluvia de ideas y exploraci贸n inicial del tema.聽Ten en cuenta que la informaci贸n mapeada son las hip贸tesis que a煤n no se han validado; las revisiones m煤ltiples de los lienzos son normales.

Observar en el Product Discovery

Has establecido un plan y objetivo de acci贸n, est谩s familiarizado adecuadamente con el proyecto, has realizado exploraci贸n preliminar, empat铆a y has definido hip贸tesis de investigaci贸n.聽Es el momento de la聽fase de observaci贸n聽(estas fases a menudo se superponen).聽En este paso, de acuerdo con el prop贸sito de un ciclo de investigaci贸n en particular, se adquiere informaci贸n para validar una hip贸tesis.聽Esto asegura que no te desv铆es en la direcci贸n equivocada del Product Discovery o descubrimiento de producto.



Tipos de investigaci贸n en la fase de observaci贸n de el Product Discovery

Puedes utilizar muchos m茅todos de investigaci贸n diferentes en la fase de observaci贸n.聽Por lo general, se dividen en dos categor铆as: investigaci贸n cuantitativa (que responde a las preguntas de qu茅, cu谩ndo, cu谩ntos) e investigaci贸n cualitativa (que responde a las preguntas de c贸mo y por qu茅).聽Hay una gran variedad de m茅todos en cada una de estas categor铆as.聽Muchos de ellos combinan caracter铆sticas cuantitativas y cualitativas, dependiendo de c贸mo realices el estudio del Product Discovery o descubrimiento de producto.

Los m茅todos m谩s populares y 煤tiles son:

  • Investigaci贸n exploratoria:聽(tambi茅n conocida como investigaci贸n generativa), es decir, investigaci贸n en la que exploras un tema, descubres la mayor cantidad de informaci贸n posible, pero no pruebas nada (por supuesto, la informaci贸n recopilada puede validar indirectamente algunas hip贸tesis).聽El alcance de estas actividades es amplio e incluye la fase de investigaci贸n documental, actividades de campo o de Internet (etno- y netnograf铆a), observaciones, entrevistas exploratorias u otras modificaciones de la investigaci贸n popular (incluso grupos focales).聽En esta etapa, todas las herramientas que permiten una mejor comprensi贸n de todo el contexto, como los mapas mentales,聽el recorrido del usuario聽, los diarios, las protopersonas y el mapeo de afinidad son muy 煤tiles.
  • Entrevistas con las partes interesadas: es decir, conversaciones m谩s largas (pero no exploratorias) con todas las personas involucradas en el proyecto e interactuando con el producto.聽Esto incluye entrevistas con los usuarios objetivo, as铆 como con todos los miembros del equipo que tienen o tendr谩n un impacto en el producto (por ejemplo, los empleados de la empresa).聽Pueden ser 煤tiles todos los m茅todos y herramientas que permitan priorizar preguntas (como Experiment Sprint Canvas), verificar la validez de la investigaci贸n (pruebas piloto) o grupos focales.
  • Talleres: realizados dentro del equipo de investigaci贸n y con todas las partes interesadas del proyecto o el grupo objetivo en estudio.聽Los talleres permiten recopilar informaci贸n, mapear supuestos y sacar conclusiones; los talleres ampl铆an el conjunto de informaci贸n, permiten aprender r谩pidamente sobre las perspectivas de otras personas y desarrollar nuevas soluciones o hip贸tesis.
  • M茅todos cuantitativos: es decir, todas las actividades que le permiten validar una hip贸tesis y obtener informaci贸n de una audiencia m谩s amplia.聽No brindan informaci贸n directa sobre los motivos o necesidades ocultos de los entrevistados, pero permite validar hip贸tesis con una muestra m谩s amplia de participantes e identificar grupos de usuarios espec铆ficos.聽Se recomienda especialmente cuando se combina con investigaci贸n cualitativa, como entrevistas, para una doble validaci贸n.

Interpretar en el Product Discovery

El 煤ltimo paso antes de volver a la toma de decisiones es la聽interpretaci贸n聽.聽La retroalimentaci贸n recopilada y la enorme cantidad de datos solo ser谩n 煤tiles si se interpretan, mapean y convierten adecuadamente en tesis espec铆ficas (o hip贸tesis adicionales).聽Puedes utilizar las mismas herramientas que en las fases de empat铆a y observaci贸n: mapea la informaci贸n que ya ha sido聽validada y probada con los usuarios.

En esta etapa, todas las herramientas para la agrupaci贸n de datos (p. Ej., Mapeo de afinidad), determinar patrones entre grupos objetivo (p. Ej., Personas, antipersonas) y rutas de usuario (p. Ej., Ruta del usuario, rutas de empat铆a, plan de servicio), identificar los valores del usuario (p. Ej. , Golden Circle, UVP Canvas) o las necesidades de los usuarios (por ejemplo, historias de usuarios) ser谩n 煤tiles.


En el product discovery si bien el proceso general se establece antes de que comience el trabajo, ajustar los m茅todos a las necesidades reales y los hallazgos de la investigaci贸n ayuda a ejecutar las acciones que tienen m谩s sentido para su producto.聽

Volver a la decisi贸n en el Product Discovery

Los pasos finales antes de volver al punto de decisi贸n son determinar si la informaci贸n recopilada necesita profundizarse o si (o alguna parte de ella) debe entrar en la fase de desarrollo del producto.

Como se mencion贸 anteriormente, no es necesario detener la investigaci贸n para utilizar algunas de las conclusiones en la fase de dise帽o. 隆Todo lo contrario! La creaci贸n de la base de un proyecto y la exploraci贸n y validaci贸n simult谩neas de supuestos detallados posteriores puede acelerar el trabajo y el lanzamiento del producto … para validarlo directamente en el mercado. Por supuesto, la decisi贸n de dar este paso debe tomarse caso por caso.

En esta etapa, todas las herramientas utilizadas para priorizar los supuestos y la informaci贸n recopilada (por ejemplo, MoSCoW, matriz de Eisenhower o Puntuaci贸n de temas) ser谩n indispensables.

Finalizaci贸n del Product Discovery: 驴qu茅 sigue?

Si bien (seg煤n algunos estudios) la fase de Product Discovery o descubrimiento de producto en el ciclo de vida del producto termina con el inicio de las actividades de dise帽o (la fase de desarrollo en el modelo Double Diamond), esto no significa que la investigaci贸n deba terminar tambi茅n. Pasar a la fase de dise帽o continuo de productos permite un mayor descubrimiento de las necesidades.

Adem谩s, se deben realizar investigaciones relacionadas con la prueba de los conceptos iniciales, el seguimiento continuo de los comentarios sobre el producto reci茅n lanzado (por ejemplo, en la fase de prueba beta) y los intentos de optimizaci贸n (por ejemplo, ampliar la funcionalidad o mejorar el rendimiento). Todos estos pasos requieren actividades de investigaci贸n espec铆ficas para minimizar el riesgo y basarse en necesidades reales en lugar de conjeturas.

El compromiso de tiempo y el costo deben estar alineados con el objetivo y las capacidades.聽Puedes recopilar comentarios en pruebas de usabilidad, pruebas A / B, crear nuevos prototipos avanzados, experimentar, etc.

驴Qu茅 pasa si no tienes el tiempo o los fondos para realizar una investigaci贸n completa?

Habla con un usuario o cliente potencial, realiza una encuesta simple, analiza toda la informaci贸n que obtienes de forma continua, simplemente haz todo lo posible por escuchar la voz y las necesidades del usuario.聽Incluso una peque帽a cantidad de opiniones y conocimientos de los usuarios ser谩 m谩s valioso que trabajar en una idea por tu cuenta sin los comentarios de tu p煤blico objetivo.

Es cierto que el Product Discovery o descubrimiento de producto puede ser desafiante y confuso, pero para eso estamos, para ayudar. Contacta hoy para programar tu sesi贸n de estrategia y dejar que comience la lluvia de ideas.

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