El término “Service Design” fue acuñado por Lynn Shostack en su artículo How to Design A Service en el European Journal of Marketing en 1982. Casi 40 años después, el diseño de servicios se ha convertido en …
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Después de luchar para explicarnos de veinte maneras diferentes con veinte analogías diferentes, ahí es donde entra el Visual Thinking. Todos hemos tenido una situación en la que hemos tenido muy claro en nuestra propia …
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